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  事情是这样的，前两天碰到一个老人求助，说刚到账工资700元，莫名其妙的被陆续扣掉500多元，不知道是不是遭遇了诈骗，让老人家感觉非常恐慌。后来我看了一下老人的扣款记录，发现这些扣款方基本上都是来源于自动扣款合约，而商家都是有名有姓经过备案的合法企业，甚至一些企业还有特殊领域的经营牌照，扣款缘由和依据也都有并且也对应了相关的产品。但经过详细询问，发现老人并不知道这些产品，并且也没有使用过有关服务，只是可能使用某些软件时点了一些按钮导致绑定了一些扣款合约才导致定时扣款。
  
  自动扣款合约，本质上是一种自动扣款的协议，防止使用者忘记付款导致权益过期。例如：保险、视频会员、水电燃气电话费等，通过自动扣款等于是省去了专门记住时间节点的功夫。对于年轻的同志来讲，自动扣款合约确实方便许多，不然那么多网络服务的到期时间还得记住实在是太麻烦了，而且年轻人多数也都知道自动扣款背后的套路，出现侵权行为也知道如何维权。但对于一些老同志而言，本身这群人对网络套路就知之甚少，一些有些经验的老同志也是只识黑产不识灰产，并且他们在使用网络产品时对于APP的各种选项不仔细琢磨，所以特别容易掉进陷阱。一些小额扣款很多人并不在意，当出现大额扣款时很多老年人都不知道是谁扣的，所以更不知道如何维权，使得很多人不得不吃哑巴亏。
  
  我碰见的这个老同志就是这样的，他的扣款周期可以说是好几个月。从年初开始，每月几十元的扣费到前几天每个月扣五百多元，如果不是因为那天突然扣那么多，可能老人还以为是给自己缴社保呢。当然了，我大概也花费了一个小时的时间给老人把流水中的扣费项一个个归类出来，然后问了老人有没有使用过相关的服务，对正常使用的服务保持原样，对误扣费的服务及时取消，避免再次扣款。然后根据流水中的扣费项，逐个拨打客服热线，提交证据材料进行扣款退赔，对于态度比较强硬的商家也通过相关渠道进行投诉。到最后的成果还是不错的，一共给老人追回了一千多块钱，老人表示满意。
  
  对于上述这种状况，我建议大家都看看自己手机中的自动扣款项目，有没有那些不知情的扣费项，有的话及时取消，避免受到资金损失。
  
  从渠道上来说大概分为以下几类：
  
  1.微信、支付宝。这两种是目前最常用的支付软件，也是最容易绑定扣款合约，取消的话并不难，搜索自动扣款或者自动续费查看即可。
  
  2.京东、美团、抖音、快手、拼多多等。这类软件使用的频率不如上面高，但是他们有自己的支付接口也可以生成自动扣款协议，而且界面设计不同，取消起来比上面难一些，需要有点耐心、细心。
  
  3.其他第三方支付接口。这类接口往往是最难对付的，这类接口的不一定以App的形式存在，几乎没什么知名度，只是某个单位有网络支付牌照，找人买一套自动支付的程序就可以运营了。比如：xxxPay、XX通、快X付等等。如果银行卡不小心绑定到这种支付接口上，要么采取换号措施，要么登陆WebApp看能否取消，要么就是打客服电话取消。
  
  从上面来看，任何自动扣款协议，必须依赖网络支付接口，而网络支付接口则需要有网络支付经营牌照。换言之，自动扣款协议是在法律框架下运作的，只是部分软件自动扣款行为是极具诱导性和迷惑性的套路，具备灰产的特性。
  
  从扣款的项目来说主要有那么几类：
  
  1.保险，各种大病险、重疾险等等，往往采用1分钱体验，月付缴费等方式进行。少的几十元，多的几百元每次。
  
  2.影视会员，常见的几个App基本都存在。一般都在几十元。
  
  3.短剧视频会员，这种App基本都是野鸡应用，一次几元到十几元不等。
  
  4.其他扣款。如单车会员、打车会员等等，这种碰到的就比较少了，金额也不等。
  
  就目前而言，我遇到最多的还是1、2两种，求助最多的以1为居多。一般发生后追回资金的方式也比较简单，通常就是找到有关单位的客服电话，直接转人工说明情况退赔即可，很多知名App还是很好说话的。碰到不太好解决的，一般就直接转管理部门投诉，比如保险类的可以直接转金监局，很多网络保险既没有双录也没有回访，所以退赔还是很容易的。
  
  如果大家不想因为扣款协议而造成损失，我建议大家通过以上几种渠道看看自己（包括自己家里的老人）有无不知道的自动扣款项目。然后在查一下自己的银行流水或者账单，看看有没有异常扣费项目。如果有的话及时打客服电话要求退赔，没有的话在以后也要多注意。

警惕自动扣款 防范合法“诈骗”

  
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  每每逢大跨度的节假日，就会有很多人考虑跑去境外玩玩。很早之前讲港澳台、新马泰，但这些年由于两岸关系，台湾那边一直不放开入台证资格也是基本凉透，而新马泰等地也因为经济波动和电诈园区而不那么太平，东南亚三国也就剩下新加坡还算稳定。对于大多数国人来，稳定压倒一切，出行的前提是治安保障良好，所以这些年很多人考虑出境游的首选目的地是港澳。
  
  不过，每次谈到香港旅游就有很多人会讲一些负面的声音，而且比例不小。如：“香港人很冷漠，甚至歧视内地游客。” 基本上，抖音、B站的香港话题下必会出现类似的讨论。
  
  但问题来了：香港真就那么歧视人吗？
  
  先说结论！有但比例和内地部分省市本地人歧视外地人差不多，语法构成上也没有太大区别，所以基本上只要不谈香港独立等谋反性质词语的话，基本上就可以归属于本地保护主义的范畴之中，倒也不必在意。
  
  当然了，谈到这就不得不老生常谈的搞点文八股了，拉拉明细、逐个分析。

## **第一点，码头文化是生成陌生人社会的天然环境**

  在内地，尤其是非沿海地区二三线城市，服务行业往往有一种“亲朋串门、热待有佳”的感觉。一方面，一些买卖依靠社区经营，本质上做的就是熟人生意，大家一来二去的相互熟悉是非常正常的。比如去社区餐馆吃个饭，老板可能会多问个早上好，互相聊聊闲天儿。另一方面，依靠本地非流动人口经营的强势品牌，有些城市的人口流动性不大，甚至一些流动性大的城市也只是潮汐人口，这些人和城市中的各种组织来往比较密切也相互熟知。本着“以和为贵”的基本经营理念，这些强势品牌的态度通常更“亲近”，虽然并不如社区餐馆那样热情。
  
  但在香港这地方，甚至说早先就是一个港口货场，传扬的是码头文化，人口像河道流动，很多人来这里都是为了中转并不是扎根生活，所以相互之间的联系也比较松散，对于老板而言，熟人般近亲服务并不会带来什么超额收益。况且，大家本就不熟。从服务上来说，往香港更加流程化，点单、付钱、吃饭，结束就走，没有太多客套。这对于很多内地游客来讲，这种态度就很 “冷漠”甚至“歧视”。
  
  事实上，在我的老家，一个传统工业化转型、码头文化基因的港口城市，这种现象也比较常见。因为我们这以前就是中转货运的码头，河海相连，很多过往的人都是货船上的力工。忙的时候都是脚尖连脚跟，站着吃饭对付两口，有活儿的时候放下碗就能去干，一些工人怕因为活儿被别人抢，索性连凳子都不坐，就准备拔脚抢工，到最后商家也就把凳子都撤掉了。所以在我们这，当你进入一家餐馆，倘若老板觉得你面生，就是把菜单一放然后点菜、付钱、吃饭、抬屁股走人，全程并没有什么额外交流，甚至受制于我们这边的饮食习惯和传统，有些特色餐食在就餐时都不一定会给坐的地方，就如同上面那副景象。故近些年我们这进行第三产业转型时，外地游客游览本地文旅景点的时候就会传出服务态度不好的声音。
  
  从我个人来看，多数香港人并非针对内地人，而是对所有人都差不多。你去便利店买东西，哪怕是不熟悉的本地人，收银员往往就是一句“几多钱”，找零完就算完事，不会多寒暄。
  
## **第二点，语言差异是放大矛盾的“助燃剂”**

  在香港，粤语是绝对主流，本地人从小到大受粤语文化影响，日常交流几乎完全是粤语。可以讲，粤语是他们的普通话。而内地普通话在这里虽然越来越普及，但主要集中在年轻人和服务行业的部分场合。对于许多香港人而言，普通话并非是日常表达用语，而且普通话的表达习惯和香港粤语也有极大差异，这种差异甚至比台普差异还大。
  
  于是问题就来了：当游客用普通话问路或者交流时，本地人可能听懂却表达不顺，往往用极短的词句应付，甚至干脆转头就走。这种情境下，内地游客很容易感受到“不耐烦”，但换个角度想，本地人更多是想“快速结束”沟通，而不是带有恶意。
有两幕令我印象深刻。

  我刚到港的时候，从西九龙高铁转东铁线金钟站下车准备步行去轩尼诗道百利酒店。路上的时候一个本地老太太和我用英语打招呼，问我想要去哪可以给我指路。我英语是个二把刀，听得懂但是说不出。于是我就用普通话和她表示了感谢，并告诉她我要去哪里。老太太操着港普说原来你是内地来的，欢迎来香港。随后她就陪同我一起前往，路上老太太操着港普和我拉家常，这种港普并不是老广的那种广普，而是非常港式的粤语普通话，词汇、语法完全就是香港粤语，只是偶尔交流起来有些发音可以踩准普通话，从感官上来说其实真不如英语那么顺畅，毕竟粤语我是一点不懂。但好在我们有耐心彼此解释，所以一路上我们都很开心。到最后我还和她说我可以送您回去，我知道酒店在哪里一会可以导航回来。老人家也讲说自己也是没事出来溜达溜达，家也在这附近，还需要在溜达一会，我去忙就好。这是我对香港的第一印象，深刻且温暖。
  
  随后的几天我就一直在香港游玩。第三天时，为了给港卡刷一笔交易，便跑到某Circle K充八达通。然后我就用普通话和店员提了需求，随后店员用英语告诉我怎么操作，刷卡、输密码、贴手机、完成充值。整个过程我说普通话她说英语，她知道我说什么我也能知道她说什么，整个过程顺畅的完成了。事后我出了便利店才觉得滑稽，如果只是把这一幕录下来给别人看的话，就感觉像猴子排序，只是恰好完成了某种流程。事后想，这不是歧视吗？或许是，她在知道并理解我说的普通话的情况下还坚持说英语。这是歧视吗？整个过程手势规范、指引明确，她并没有什么不耐烦或者用其他语言为难，只要我有疑问她也能解答并给出指引。
  
  其实这种情况在内地同样存在。比如北方人到江浙一带的小城市旅游，当地人用方言交流，你插句话不一定能听懂，问路时对方态度可能也不算耐心。只是由于我们习惯了“国内人都是一家”，往往不会上升到“歧视”的层面。但放在这样的环境里，这种隔阂就会被放大。
  
## **第三点，个别事件放大后所带来的标签效应**

  互联网让个别事件放大到群体层面。某些游客与本地服务员发生争执的视频，一旦上传到抖音或B站，很快就会被解读为“香港人歧视内地人”。但如果仔细观察，这类冲突并不只发生在内地游客和香港人之间，本地人之间、甚至香港人与外国人之间，也一样会有类似摩擦。
  
  传播的背后，有一定的选择性偏见。负面新闻更容易吸引眼球，也更容易制造情绪共鸣。长此以往，便在舆论场里贴上了“香港人不友好”的标签。但在现实生活中，绝大多数互动其实平淡无奇，既无冷嘲热讽，也无刻意热情。
  
## **第四点，外出游玩莫要持过高的期待**


  旅游只不过是去别人厌倦了的地方图个新鲜。我曾见到过坐在驰骋在京津大地的高铁上面的港澳游客，谈着对北京故宫的奇妙畅想，青砖红瓦、琉璃玉石，好不气派。但那对我来说早就是见惯不惯的事情了，可是对于他们来讲却十分新鲜。
  
  很多游客去香港，是抱着“半出国”的心态，希望能体验到比内地一线城市更高的服务标准，甚至在内心里把香港等同于“国际都会”。然而，当面对的却是节奏极快、冷冰冰的标准化服务时，自然会感到落差。
  
  但这种落差其实并不是香港独有。在日本、欧洲很多地方，服务行业的态度也未必如传说般温和。比如在法国的咖啡馆，服务员照样可能爱理不理；在日本小城，外地人如果不懂日语，同样会被“冷对”。只不过因为我们对这些国家的文化心理预期不同，所以接受度也不同。
  
  事实上，随着国内经济环境的快速发展以及群体意识的普遍觉醒，在拥抱市场经济的过程中我们对于服务标准、服务流程、服务意识早已经有了自己观点。同样地，国内的企业在这方面也有了多次迭代，只是我们早已经习惯了这样的环境罢了。就拿银行业来讲，内地的部分银行提供水、微波炉、休息站、卫生间、AED设备等，而香港银行可能仅仅提供金融服务。内地的一些餐饮公司会为路人提供免费的美甲、冰淇淋、茶饮等，在香港却十分罕见。

  最后，从我个人来说，香港并非真正意义上的“歧视”内地游客，而是文化、语言、节奏差异所造成的认知偏差。很多时候，误会来自双方期待的落差。与其说香港人不友好，不如说我们需要学会更平常心地看待差异。
  
  毕竟，旅行的意义本来就在于：走出去，看到不同，理解不同。


香港真就那么歧视人吗？

  我记得以前经常听说一个名词，叫做灯下黑。所谓灯下黑本质上是一种物理现象，灯的光源被本身遮蔽后所留下的阴影。放在社会现象中则是两面人的意思，就是人前人后不一样。
  我最近就碰到这种事情，在某声称严谨、隐私的机构中却碰到了材料、合同、档案等重要资料找不到的事情，可以说是翻遍了所有也没有寻找到蛛丝马迹。事情起因是某客户到店发薪，进行业务处理时发现发薪签约到期，无法解析发薪数据。后来问了上级领导说可以根据原有发薪协议进行续期，但翻遍了档案资料之后也没有找到当时的发薪协议，询问了相关人员也仅得只言片语，找不到任何有关协议，遂无解。
  后来客户就问怎么样可以续约？我说要么重签合同，需要承包机构、监管机构、代理机构签署三方协定，麻烦至极。要么客户寻找是否有发薪合同，看具体条款能否续约。但客户经过寻找之后仅找到一个监管账户的合同，另一个未找到。这个事情比较棘手的是，发薪的对象几乎是社会弱势群体（底层劳动者），发薪节点正值十月一和中秋节，很多人都希望领钱过节。若重签合同，等合同要素全部具备之后估计也要到十一假期之后，跨度要有近十天，对很多人来讲压力是比较大的。不过就目前来看，估计也只能发一个账户的工资，另一个可能要放到节后再说了。
  碰到这事情真就是特别糟心，一些同志做完业务或者营销客户之后，合同档案乱丢乱放，导致现在出现问题后根本找不到当时的依据进行处理，给后来人和客户带来非常大的麻烦。

对某些机构的内部管理，确实是无语。

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